سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لزبائننا الكرام، نوفر سياسة استبدال وإرجاع مرنة وفق الشروط التالية:
فترة الإرجاع والاستبدال: يمكنك تقديم طلب استبدال أو إرجاع للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستعمل، وفي تغليفه الأصلي كاملاً).
تكاليف الشحن عند الإرجاع:
في حال وجود عيب أو تلف: إذا كان المنتج متضرراً، مكسوراً، أو غير مطابق للمواصفات، يتحمل المتجر كافة تكاليف التوصيل والاستبدال بالكامل.
في حال الرغبة الشخصية: إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة الزبون الشخصية (دون وجود أي عيب بالمنتج)، يتحمل الزبون كلفة أجور المندوب لإعادة الشحنة فقط.
الخيارات المتاحة:
يمكنك اختيار إرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبتك بعد معاينة الشحنة الراجعة.
حالات لا يشملها الإرجاع:
المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بسبب سوء الاستخدام بعد التسليم.
طلبات الإرجاع المقدمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي لأسباب صحية.
كيفية تقديم الطلب:
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب (+964 787 956 0884)، وسنقوم بمتابعة طلبك وتنظيم عملية الاستلام فوراً.
